来店して一言目、なに話す?ご案内時に最適なトーク術「たちつてかな」

牧野あゆ

お客様が来店してすぐってなに話せばいいの?
なんか数秒間の無言が気まずい空気になるんだよね・・

こんなお悩みありませんか?

来店して最初の声掛けって、ご新規さんだと戸惑いませんか?
ちょっとの無言がなんとな〜く気まずい雰囲気になることも。。。

そんなお出迎え時に最適なトーク「たちつてかな」を紹介します!

この記事を書いているのは

牧野あゆ

・ひとりサロン・治療院専門
 売上UPコンサルタント

 (@a_makino_salon)
・サロンSNS運用代行経験あり

 0から1ヶ月で新規3倍
・サロン向けのデザイン販売

 30枚以上納品
・未経験、ノースキル

 5ヶ月でインスタから25万の売上
・いじめ、保健室通い
 コミュニケーション苦手→克服
・本業は作業療法士10年
 延べ16000人以上の施術と

 カウンセリング

記事の内容

これだけ覚えれば、もう気まずい空気にならない!
ご案内の際にとっておきなトーク術「たちつてかな」

ぜひ、今日から使ってみてくださいね!

目次

ご案内時に最適なトーク術 「たちつてかな」

お客様が来店したら、緊張や警戒心を解きほぐすための声かけをしましょう。

なぜなら、初めてのお客様は今からなにをするのかとても不安です。
プリフレームといって、カウンセリングに入る前の大切な準備段階になります。

会話のきっかけになる「たちつてかな」を紹介しますね!

た 【食べ物】

食べ物の話といっても「好きな食べ物はなんですか?」など、野暮な質問はウザいだけです。笑
施術前に関連する内容だといいでしょう。

例文
・お昼は何時くらいに召し上がられましたか?
・本日のフレーバーティーは3種類ご用意があります。いかがなさいますか?

ち 【地域・出身】

個人的には、これ鉄板なんですが、、、
地元が同じだと、一気に距離感縮まりませんか?

でも、注意したいのが田舎サロンの場合
田舎独特の周りはみんな知り合い現象があるんですよね。

私も都会から田舎へ引っ越して、みんなどこかで繋がっていることに驚き、すごく嫌でした笑。

都会サロン→地元トークが盛り上がりますが、
田舎サロン→地元トークが地雷になることもあるので避けましょう。

例文
・〇〇様はこの辺の地域にお住まいなんですか?
・〇〇様のご出身はどちらですか?

つ 【通勤・交通手段・お店の場所】

この会話は、当たり障りなく使えて便利ですね。
お店の場所がわかにくい時など、お客様からもフィードバックがもらえ、案内を改善することもできますよ。

例文
・お店の場所、わかりにくくなかったですか?
・今日はお車で来られましたか?駐車場どこかわかりましたか?
・〇〇線、この時間だと比較的空いていましたかね?

て 【天気・気候・気温・湿度】

これも鉄板です!

牧野あゆ

学生の頃、「会話に困ったらまず天気!」って
うし先輩にいわれたなぁ。


部屋の温度や湿度はどうか確認すると更に良いですよ。

例文
・今日はお足元の悪い中、ご来店いただきありがとうございます。
・まだ結構、雨降ってますか?やむといいですよね。
・今日は湿度が高くて、ムシムシしますね。空調の効き、大丈夫ですか?
・外は寒いですよね。部屋の温度はどうですか?よければブランケットもお使いくださいね。

か 【体・健康】

お客様の体調について話をしても良いですね。
感染症の話題から、自店の感染症対策についてお知らせもありですよ。

例文
・インフルエンザが流行っていますけど、〇〇様 本日は体調いかがですか?
・今日は花粉がすごいみたいですよ。〇〇様は花粉症大丈夫ですか?
・今日みたいに気温差が激しいと、体調崩しやすくなりますよね。

な 【名前】

誰にでも使えるわけじゃないですが、ハマると一気に緊張が解けたりしますよ。

うし先輩

あんまりないけどな

例文
・〇〇様の下のお名前、私と同じで、、初めましてなのに勝手に親近感が湧いてしまいました!
・〇〇様の苗字は△△のよみであっていますか?珍しいお名前なんですね

まとめ

ご案内時に最適な「たちつてかな」いかがでしたか?

た 【食べ物】
ち 【地域・出身】
つ 【通勤・交通手段・お店の場所】
て 【天気・気候・気温・湿度】
か 【体・健康】
な 【名前】

ぜひ、今日からご案内の際に使ってみてくださいね!

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