なぜなぜ分析で解決する!サロン・治療院でお客様の悩みを根本解決する方法

牧野あゆ

お客様の悩みをどうやって聞けばいいのかな?
どんな質問をすればいいのかわからない・・・

こんなお悩みありませんか?

カウンセリングでは「お客様のお悩みを聞く」ところから全てが始まります。

しかし、ただ悩んでいることを聞くだけではダメなんです!
聞いた悩みを深掘りしていき、表面上の悩みの奥の奥にある

潜在意識の中にある真の悩みの原因

ここを知る必要があります。

この記事を書いているのは

牧野あゆ

・ひとりサロン・治療院専門
 売上UPコンサルタント

 (@a_makino_salon)
・サロンSNS運用代行経験あり

 0から1ヶ月で新規3倍
・サロン向けのデザイン販売

 30枚以上納品
・未経験、ノースキル

 5ヶ月でインスタから25万の売上
・いじめ、保健室通い
 コミュニケーション苦手→克服
・本業は作業療法士10年
 延べ16000人以上の施術と

 カウンセリング

記事の内容

・お客様の悩みを聞きだす「なぜなぜ分析」とは?
すぐに実践できる悩みを聞きだす例文集

お客様の悩みを聞き出し、深掘りしていくことで真の悩みの原因がわかります。


その原因をあなたの施術によって解決してあげてくださいね!

目次

悩みを根本解決「なぜなぜ分析」とは?

なぜなぜ分析とは

悩みに対して「なぜ?」「なぜ?」と3〜5回繰り返して聞くことで、潜在意識の中にある【真の原因】を明らかにする

潜在意識・・・自分でも自覚していない意識、無意識

自動車で有名なトヨタ社も、問題の原因を探るために「なぜなぜ分析」を採用しています。

なぜなぜ分析が必要な理由

お客様の「悩み」には、必ず「原因」があります。
お客様自身も、なんで悩んでいるのか本当の原因に気がついていないことも多いのです。

なぜなぜ分析を通して、お客様の「真の悩みの原因」を見つけだし、それをあなたのサロンで解決する方法を伝えていきましょう。

例えば・・・

牧野あゆ

シミそばかすが悩みで・・・

うし先輩

なんで、シミそばかすに悩んでいるんですか?

牧野あゆ

シミそばかすがあると、肌が汚なく見えるから・・・

うし先輩

肌が汚く見えると、なぜ嫌なんですか?

牧野あゆ

肌が汚いと、老けてみえちゃって・・・

うし先輩

老けて見えることで、どう辛いですか?

牧野あゆ

すっぴんで外に出る自信がなくなってしまって・・・
いつも化粧を厚塗りにして誤魔化しちゃうんです。

この会話から見てきたことは・・・

  • 表面的な悩み→シミ・そばかすをなくしたい
  • 真の悩みの原因→すっぴんでいる自分に自信がない
  • 解決策→すっぴんでも外に出られるような肌になり、自分に自信が持てる
うし先輩

シミそばかすが無くなっても、根本的な悩みは解決されないぞ!!

すっぴんでも外にでられるような肌をつくるためには、何をしたらいいのかを考える必要があります。

真の悩みの原因を深掘り

なぜなぜ分析でわかった真の悩みの原因をさらに深掘りしていきます。

・すっぴんでも外にでられるような肌って具体的にはどんな肌ですか?
・いつからその悩みがありましたか?
・どんな場面で辛いと感じますか?
・なぜシミ・そばかすができるようになったか、思い当たる原因はありますか?
・その症状に対して、なにか対処しましたか?
・どんな施術を受けましたか?その結果、どうなりましたか?
・効果はいつまで続きましたか?
・以前通っていたところを辞めた理由はなんですか?
・仕事や家事での負担や、精神的なストレスはありますか?
・いつも使用しているスキンケア商品はなんですか?
・なぜその商品を選んで使っているのですか?

このように、どんどん深掘りし、お客様にも一緒に考えてもらうことが大切です。
より「悩みを解決したい!」という気持ちになっていきますよ。

まとめ

  • お客様の悩みを深く掘り下ると、潜在意識の中にある真の悩みの原因がわかる。
  • 「なぜなぜ分析」は、3〜5回悩みに対して「なぜ?」と聞き返すことで、真の原因を明らかにする手法。
  • 「なぜなぜ分析」が必要な理由は、お客様自信が本当の原因に気づいていないことが多いため。
牧野あゆ

意識しながら「なぜなぜ」聞いてみよう!

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